■【まとめ】「おうちコープ」VS「パルシステム」、両生協は「コロナ欠品」にどう対応したか？

2020/10/04 2022/01/20

新型コロナウイルス感染症 が広がり、外出を控える動きが続く中、宅配サービスを利用する家庭が激増。生協の宅配も利用者が急増して、物流がひっ迫する状態が続きました。「おうちコープ」と「パルシステム」は、どのように対応をしたのか？振り返っていきます。

2020年2月まで

コロナウィルス感染拡大の動き

2019年12月に中国湖北省武漢市で原因となる病原体が特定されていない肺炎の発生が複数報告。1月には、中華人民共和国湖北省武漢市の滞在歴がある肺炎の患者が報告され国内初のコロナウィルス感染症と認定。2月は「ダイヤモンドプリセス号」の集団感染。また感染経路の不明な感染者が相次いで報告され、いよいよ「市中感染」が現実味を帯びてきました。全国的なスポーツ、文化イベントは中止。月末からは、全国の学校は臨時休校。

「おうちコープ」と「パルシステム」の欠品状況と対応

ドラッグストアから「マスク」が姿を消すようになったのが1月末頃から。両生協では、この頃は「マスク」が買えるかどうか？が問題になっていたと思います。

「マスク」が買えるかどうか？に関しては、いち早く抽選にしたパルシステムが機動性を発揮したと思います。私も両方で注文を出していたのですが、パルシステムだけで購入出来ました。

■【生協の宅配】で「マスク」は買えるのか？（おうちコープ、パルシステム）

2月末までパルシステムでは、今まで使ったことのない家庭が買えるお得なセット、「おためしセット」を通常の半額の500円で提供するキャンペーンを行っていたのですが、定番満足セットが末日を待たずに受付停止になっていました。今までこんなこと無かったので、相当利用者数が増えてきたのかな？と感じていました。

2020年3月

コロナウィルス感染拡大の動き

コロナウィルス感染は世界に広がり、世界保健機関（WHO）は、「パンデミック」に相当すると認定。オリンピックの１年延期も決定し、月末には東京都の小池知事が週末の不要不急の外出自粛を都民に要請しました。

「おうちコープ」と「パルシステム」の欠品状況と対応

おうちコープは、自分が頼んだ分に関しては欠品は無かったです。トイレットペーパーとか日用品は欠品があったようですが、食品は、ほぼ大丈夫だったと思います。パルシステムでは、「もったいないグリーンセット」の欠品が始まったのがこの頃。

また、3月4回で頼んだマヨネーズが4月1回にずれ込みました。この頃、パルシステムでは、受注増の影響がじわじわと出てきていましたね。

2020年4月

コロナウィルス感染拡大の動き

4月7日、安倍首相は東京都や大阪府、福岡県など7都府県を対象に5月6日までの期間で「緊急事態宣言」を発令しました。これにより、百貨店、ショッピングセンターは軒並み休業。さらに16日には「緊急事態宣言」の対象を全国に拡大。「外出自粛」は徹底的に呼びかけられました。

「おうちコープ」と「パルシステム」の欠品状況と対応

おうちコープ

3月25日以降、首都圏を中心に「感染爆発の重大局面」として週末の不要不急の外出自粛の要請が出されました。それに伴い、食料品や生活消耗品を中心に想定を超える多くのご注文をいただいております。ご注文状況によっては、今後も急遽の欠品・遅配・点数制限が発生する可能性があります。
現在も食料品・紙製品全般で欠品が発生しているなか、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。何卒、ご理解くださいますよう、よろしくお願いいたします。当面このような状況が続くことが見込まれるため、食品や日用雑貨品の購入についてご心配かとは思いますが、多めの注文をなるべく避けていただき、必要に応じた量をご注文いただきますようお願いいたします。生活に必要な商品をより多くの組合員の皆さまに安定してお届けできるよう、ご協力をお願いいたします。

おうちコープでは、注文明細に「多くの注文を受けているので、急に欠品が発生することもあります。」「必要に応じた量をご注文ください」とのお知らせが印刷されていました。

食料品の欠品は、週にもよりますが、5～10アイテムくらい。私のところは欠品は無しでした。

4月5週は、注文増に伴い緊急に「めもっと」、「ドサット」のカタログの商品の注文が停止になりました。それ以降終息するまで、この２つのカタログは無期限で発行停止。

新型コロナウイルス感染症拡大の影響により、現在非常に多くのご注文をいただいています。物流の対応できる範囲を超えつつあり、物流機能が完全に麻痺してしまう差し迫った状況です。
そのため、おうちＣＯ-ＯＰのお申し込みについて、商品のお届けができる範囲で受け付けをしています。

また月末からは新規申し込みは、赤ちゃんがいる世帯や高齢者などの世帯に制限がかかりました。すぐに利用出来ない地域もある、とのことで、宅配センターごとに新規の申し込みを制限していると見受けられました。おためしセットやサンプルのお渡しも見合わせ、とのことです。

パルシステム

パルシステムでは、トイレットペーパーなどの紙類はもちろんのこと、食品の欠品が目立ってきたのがこの時期。

4月4回では、あらかじめ欠品を決めた商品は、ネットでは注文出来ないようになっていました。それでも我が家の注文は4品が欠品。

我が家の注文では、4月2回→１品、4月3回→3品、4月4回→4品、4月5回→5品、と、どんどん欠品商品が増えてきたのが４月でした。いちばんひどい時は、注文商品の3割が欠品していました。

また5月1回分のカタログ（4/20~27配布）では欠品が決定している商品はカタログに×が付いていました。

パルシステムを利用したことがないご家庭向けの「おためしセット」も4/17から受付を中止。

新規加入の受付のページでも物流がひっ迫している、と但し書きが入るようになりました。

2020年5月

コロナウィルス感染拡大の動き

新規の感染者は4/11の720人をピークに5月はほぼ100人を切る状況。緊急事態宣言は、4月以降5月25日まで続き、それ以降大型ショッピングセンターもぼちぼち開きはじめました。

「おうちコープ」と「パルシステム」の欠品状況と対応

おうちコープ

目立つ欠品は、バナナ、粉類くらいで、大きな欠品は発生していませんでした。週にもよりますが、欠品は、雑貨類を含めて10品くらい。

新規申し込みは、赤ちゃんがいる世帯や高齢者などの世帯に制限は、引き続き行っていました。すぐに利用出来ない地域がある、という表示も、5月中には解除にはなりませんでした。

パルシステム

パルシステムの５月の配達は、「一部企画商品の企画を中止」、商品全般のお届け数量を一人１個に制限、一部商品は抽選になりました。

➡このことによって配達当日のお知らせとなる欠品を減らします、とのことでしたが、それについては効果があったと思います。

欠品商品の案内は、PDFファイルで4~5ページ分のボリュームでネットに掲載。毎週この調子で欠品していたのですが、事前に分かったことで、「他の生協で頼む」、「週末の買い出しの時に買ってくる」、などの対策が取れました。

5月2回の週では、これまでの状況と今後についてのお知らせが組合員に配布されました。

■新型コロナウイルス感染症拡大に伴うこれまでの状況と今後について

ざっくり言うと・・

・今までの受注点数は週1000万点。セット出来る点数は1100万点が限界です。最近の注文点数は1300点で限界を超える200万点を欠品にしました。

・この状況はしばらくはこの状況は続くと見込んでいます。

・少しでも組合員さんに利用しやすく感じて頂くために、5月4回より欠品メールの配信方法と欠品商品の選定方法を変更します。

欠品メールの配信方法

今までは配達日の朝のみだったのが、注文締切日の夜と配達日の朝と２回配信。組合員としては、あらかじめ欠品商品が分かるので、週末などにスーパーに行ったついでに欠品商品を買って来ることが出来ました。

商品の選定方法

今までは人気の商品から欠品していったのを、全商品あらかじめ数量限定数を設けそれを超えた分を欠品。これを行うことで、「ほとんど全部届く人」と「ほとんど届かない人」のばらつきが少なくなります。

我が家の5月の状況ですが、注文商品の２割が欠品していました。

新規加入の受付ですが、「おためしセットの配達の中止」、 5月中旬までの予定のテレビコマーシャルの放映を4/26 で中止、とプロモーションの縮小。また、加入受付のページでも「欠品や遅配が発生しています」と明示していました。

2020年6月

コロナウィルス感染拡大の動き

緊急事態宣言解除後、東京都では新規の感染者が30人を超え、小池知事は、「東京アラート」を発動、その後11日には解除したものの、月末には毎日50人を超える事態に。全国的は動きでは、6/19には、道府県境をまたぐ移動の自粛が全面解除となり、1000人以下のコンサートや、地域の行事などの開催も解禁となりました。

「おうちコープ」と「パルシステム」の欠品状況と対応

おうちコープ

おうちコープの欠品は、週に2品くらい。全体でこのアイテムだけですから、ほとんど届いてる、と考えていいと思います。実際私の配達の6月分は1品も欠品しませんでした。

新規に申し込み出来る方を赤ちゃんがいる世帯や高齢者などの世帯に限っていた制限も6/4には解除、また月末には、「おためしセット」の受付が再開、Web加入のキャンペーンも始まりました。一部の地域はすぐに申し込めないと案内はあるものの、キャンペーンを行うくらいですから、おうちコープの物流は、6月で落ち着いた、と見ていいと思います。