■「おうちCO-OP」VS「パルシステム」【問い合わせ】が便利なのはどちらの生協でしょうか?

      2018/09/04

おうちコープとパルシステム、組合員からの問い合わせの対応はどのようになっているか?調べてみました。

「生協の宅配」問い合わせ方法比較

生協の宅配おうちコープ


生協の宅配
パルシステム

電話 コールセンター対応。【月~金】 9:00~20:00 【土】 9:00~17:00 コールセンター対応。【月~金】 9:00~20:00 【土】 9:00~17:00
WEB フォームに入力すると折り返しメールか電話で連絡が来る。チャットで問い合わせる。 フォームに入力すると折り返しメールか電話で連絡が来る。ネット注文に関してはチャットでも問い合わせ可能。

電話での問い合わせ

電話(syou)

両生協ともコールセンターの対応になります。(パルシステム山梨、群馬を除く)

【おうちコープ】
・電話番号:0120-581-111
【パルシステム】
・東京、神奈川、千葉、埼玉、茨城、静岡、福島の生協:0120-868-014
・山梨の生協: 0120-28-5891(甲府)、0120-32-1061(西桂)、0120-21-9898(一宮)
・群馬の生協: 0120-60-5118(高崎)、0120-33-3315(渋川)、0120-63-3735(東毛)

オペレーターに用件を伝え、折り返し担当のセンターからの連絡を待つ、というスタイルなのですが、「組合員コード」は両生協とも必ず聞かれるので、あらかじめメモしてから連絡したほうが、時間がかかりません。どちらもフリーダイヤルですし、コールセンターの対応の時間も同じなので、使い勝手は変わらないかな?と思います。パルシステム山梨、群馬は、所属のセンターに直接電話がかかるので、「コールセンター」のワンクッションを置かない分、使いやすいと思います。

ネットで問い合わせ

パソコン(しょう)

おうちコープ

メールでの問い合わせは、メールフォームがあり、そこから問い合わせが出来ます。このメールフォームは画像も送ることが可能。例えば野菜がしおれていた、などの場合スマホで撮影して一緒に送ることも出来るのです。

また月~金 9:00~20:00 土9:00~17:00はチャットも使えます。

・おうちコープの「チャット」の使い方

パルシステム

パルシステムは、オンラインパルコールセンターのメールフォームがあり、そこから問い合わせができます。例えばしばらくお休みしたい場合は↓をコピーして、フォームに入力して送ればOKです。

・配達曜日:■曜日
・通常商品は■月■日まで、パルくる便は■月■日までの配達を希望
・最終配達日の空き箱回収 ■希望する(■月■日)/希望しない
・予約登録商品(お米、お肉、その他)の登録は ■ある/ない
→ある方は 予約商品は■月■日までの配達を希望
・カタログ配付の再開日は ■月■日から配付を希望/決まっていない
・ご連絡先電話番号■/連絡希望時間 ■時頃

パルシステムのチャットサポートは、ネット注文の操作についてだけになります。チャットが使えるのは、月~金の9:30~17:00(祝日は通常通り、年末年始はお休み)。

「おうちCO-OP」VS「パルシステム」【問い合わせ】が便利なのは?

電話での問い合わせは同じような感じです。WEBに関してですが、「チャット」で全ての問い合わせが出来るコープのほうが便利ですね。チャットを使えば、電話が繋がらなくてイライラするなんて言うこともありません。おうちコープはメールフォームに画像を添付する機能も付いているのも便利だと思います。

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