■【生協の宅配】注文した商品はキャンセルできる？

生協の宅配、毎週決まった曜日にトラックが来て、商品を受け取った時に次週の注文をする、というのが基本。その後のキャンセルはできるのでしょうか？私が利用している「おうちコープ」と「パルシステム」の例を紹介します。

注文書での注文の場合

注文書を提出してしまった後のキャンセルについてですが、どちらの生協も電話注文の締め切り（おうちコープは配達日翌日の14：00、パルシステムは配達日翌日の12：00）までの間、電話注文センターで変更・キャンセルが可能です。

【おうちコープ】
・電話番号：0120-581-111
【パルシステム】
・東京、神奈川、千葉、埼玉、茨城、静岡、福島の生協：0120-868-014
・山梨の生協：　0120-28-5891（甲府）、0120-32-1061（西桂）、0120-21-9898（一宮）
・群馬の生協：　0120-60-5118（高崎）、0120-33-3315（渋川）、0120-63-3735（東毛）

電話での注文の場合

電話注文センターの締切時刻までキャンセルができます。

【おうちコープ】
・電話番号：0120-581-111
【パルシステム】
・東京、神奈川、千葉、埼玉、茨城、静岡、福島の生協：0120-868-014
・山梨の生協：　0120-28-5891（甲府）、0120-32-1061（西桂）、0120-21-9898（一宮）
・群馬の生協：　0120-60-5118（高崎）、0120-33-3315（渋川）、0120-63-3735（東毛）

インターネット注文の場合

インターネット注文の締切時刻まで、キャンセル可能です。スマホまたはパソコンで操作してください。

注文の締切時刻の前なら以上のような方法でキャンセルが可能です。

急に受け取れなくなってしまった時はどうする？

注文を締め切ってしまった後のキャンセルはどのようになっているのでしょうか？旅行など、事前に分かっているものでしたら、その週の注文をしなくてもいいだけなのですが、例えば身内や使う本人が事故にあってしまった時など突発的なことが絶対にないとは限りません。

おうちコープ

「配達しない」ことに関して

届けないことに関しては、前日でも対応が可能だと思います。配達時刻が午後以降なら当日の朝でも対応ができるかも。

配達しなかった商品はどうなる？

配達しなかった商品は、冷凍・冷蔵・野菜など日持ちしない商品に関しては破棄。常温品は、希望すれば翌週の配達と一緒に届ける対応をしているかも？

返金について

返金は基本的にはありません。おうちコープは、やむを得ない事情などの場合は、”おうちＣＯ－ＯＰサービスンセンター”へご相談ください。とガイドブックに掲載されているので、事情によっては返金されるのかもしれません。

パルシステム

「配達しない」ことに関して

届けないことに関しては、前日でも対応が可能だと思います。配達時刻が午後以降なら当日の朝でも対応ができるかも。

配達しなかった商品はどうなる？

どうしても当日受け取れない場合は「冷凍品」・「常温品」は預かって翌週配達してもらえます。担当のセンターにご相談ください。

返金について

返金は基本的にはありません。

締切後急に受け取れなくなることは、滅多にはないと思いますが、寸前のキャンセルに関しては他の生協でも以上のような対応をしていると思われますので、まずは利用している生協に相談してみてください。

 - ユーコープ(おうちコープ), パルシステム, 日本生活協同組合連合会（生協）, 「生協の宅配」の使い方のコツ