■「おうちコープVSパルシステム」非常時にきちんと対応するのはどちらの生協か?

   

東北地方太平洋沖地震に、被災された皆様、そのご家族の方々に対しまして、心よりお見舞い申し上げます。生協の宅配もその影響を受けて、欠品や配送の遅延などなどいろいろなことが起こっています。

仕方ない、ことは重々承知しています。

その上で組合員に納得できる対応をしているのは、どちらの生協か?比較していきたいと思います。

【おうちコープの対応】

震災後最初の配送日が3月15日の火曜日でした。配送の遅れはなく、通常の時刻に到着。明細書と照合したところ、牛乳と納豆が欠品していました。

翌日センターに電話したところ・・・

「明細書の訂正が間に合いませんでしたので、翌週の明細書で欠品分をマイナスします。・・・配達時に案内はありませんでしたか?」

と回答をいただきました。あったら、わざわざ電話すこともないでしょう!!

 

おうちコープ 明細書(中)

翌週(22日)の明細書で、欠品分は、きちんとマイナスされていたので、ひと安心。しかし、この週の配送も明細書の記載の商品が欠品だったのですが、配送担当者からは、何も案内がありませんでした。
 

 
 

おうちコープ引き落とし(中)

その翌週の29日最初の配送から2週間後にして15日の明細書が到着。
 

 
 

おうちコープ欠品お知らせ(中)

この週の配送も明細書の記載の商品が欠品だったのですが、配送担当者からは、何も案内がなし。しかし、欠品案内のチラシが入っていました。

 

 

【パルシステムの対応】

パルシステムの配送時間帯は、我が家は誰もいないので、留め置きしてもらっています。

明細書と照合したところ、牛乳が欠品していました。しかし、明細書の訂正が間に合わないとお詫びのチラシが入っていたので、慌てることもありませんでした。

パルシステム明細書(中)

翌週の明細書で、欠品分は、きちんとマイナスされている上に商品名も明記しているので、分かりやすいです。
 

 
 

パルシステムおわび文(中)

こちらがパルシステムのお詫び文です。

 

以上の対応を見ると、非常時にきちんと対応できる、ということに関してはパルシステムに軍配が上がると思います。(パルシステムではその週に出来たことが、おうちコープでは2週間かかっています)

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